Para İade Politikası

Doravero İade ve Para İadesi Politikası

İade süresi

Doravero'nun standart iade süresi, ürün teslimi 7 fiyattan fazladır.

Yürürlükteki lojistik mevzuatının bileşenleri daha uzun bir cayma veya iade süresi içerisinde saklanabilir, ilgili yasal süre ve kullanım hakları mevcut olacaktır.

İade talebi oluşturmak için teslimattan sonra geçerli süre içerisindedestek.doravero@gmail.com ile e-posta gönderilmelidir.

İade'ler

İade eden ürünler:

Kullanılmamış olması,
Teslim alındığının korunması,
Hasar görmüş olması,
Eksik parçanın bulunmaması,
Mümkünse orijinal ambalajında olması gerekir.

İade bedelinin doğrulanabilmesi için sipariş numarası, satın alma belgesi veya siparişte kullanılan e-posta talebi yapılabilir.

İade edilmeden ürünü herhangi bir adrese, üreticiye veya tedarikçiye göndermeyiniz. Dropshipping iş modelimiz nedeniyle bozulmayan iade adresi siparişe ve tedarikçiye göre değişebilir. Doğru iade adresi, talebiniz incelendikten sonra e-posta yoluyla tarafınıza bildirilecektir.

İade edilemeyen ürünler

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünlerin iade kapsamı dışında olabilir:

Kişiye özel veya kişiselleştirilmiş ürünler,
Kullanılmış hijyen ve kişisel bakım ürünleri,
Açılmış ve tekrar satılması sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
Dijital ve indirilebilir ürünler,
Kullanıcı hatası sonucunda zarar görmüş ürünler,
Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler.

Ayıplı, kusurlu, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde yasal haklar bu istisnalardan etkilenmez.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünler

Hasarlı, kusurlu, eksik ya da sipariş edilenden farklı bir ürün teslim aldıysanız, ürün teslimi başarısız olduktan sonra mümkün olan en kısa sürededestek.doravero@gmail.com'a ulaşabilirsiniz.

E-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin hızlandırılmasına yardımcı olur:

Sipariş numarası,
Sorunun kısa açıklaması,
ürün ve ambalajın fotoğrafları,
Varsa kargo etiketi fotoğrafı.

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu, bozuk, eksik veya yanlış gönderilmesi doğrulanırsa; Ürün bedeli iade edilir veya parçalanma talebi ve stoka göre yeni ürün gönderilir.

İade inceleme süreci

İade edilen ürün tarafımıza veya belirtilen iadenin gerçekleşmesinde incelenir.

İncelemenin ardından iadenizin onaylanması veya reddedilmesi konusunda e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.

İade koşulları uygun olmayan, kullanılmamış, müşteri tarafından hasar görmüş veya eksik gönderilmiş ürünlerde değiştirilmek üzere reddedilebilir. Yasal tesislerin hakları saklıdır.

Para iadesi

İadeniz onaylandığında ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine göre geri ödenir.

Para iadeleri hediye çeki, mağaza kredisi veya kupon şeklinde yapılmaz.

İade işlemi Doravero tarafından başlatıldıktan sonra tutarın banka veya kredi kartı belirtileri gösterilebilir, bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

Kargo ücreti, teslimat bedeli ve diğer ek hizmet ücretlerinin iadesi; iade nedeni, sipariş koşulları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Geciken para iadeleri

İade onaylandığı hâlde ücret hesabınıza yansımadıysa:

Banka veya kredi kartı hesabınızı tekrar kontrol ediniz.
Kartınızı sağlayan banka veya ödeme kuruluşuyla iletişime geçiniz.
Bankanın para iadesini hesabınıza yansıtması için gereken işlem süresini bekleyiniz.

Bu kontrollerden sonra ücret hâlâ hesabınıza ulaşmadıysa destek.doravero@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

İndirimli ürünler

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satın alınması, yürürlükteki yasal iade ve tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

İade koşullarına uygun olan indirimli ürünlerin para iadesi, müşteri tarafından fiilen ödenen tutar üzerinden gerçekleştirilir.

Değişim

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Ürün kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse aynı ürünle değişim yapılabilir. Ürün stokta bulunmuyorsa ücret, orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek.doravero@gmail.com adresine iletiniz.

Hediye olarak satın alınan ürünler

Hediye olarak satın alınan ürünlerde para iadesi, sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Ücret, ürünü teslim alan kişiye nakit, hediye çeki veya mağaza kredisi olarak verilmez. İade tutarı siparişi veren kişinin kullandığı ödeme yöntemine geri gönderilir.

İade kargosu

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün gönderileceği adres ve kargo talimatları e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

İade onayı almadan üreticiye, tedarikçiye veya farklı bir adrese gönderilen ürünlerden Doravero sorumlu değildir.

Müşterinin fikrini değiştirmesi nedeniyle yapılan iadelerde kargo masrafı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda müşteriye ait olabilir.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerde onaylanan iade kargo masrafları Doravero tarafından karşılanır.

Takip numarası bulunmayan gönderilerin kaybolması veya teslim edilememesi durumunda işlem yapılamayabilir. Bu nedenle iadelerde takip edilebilir bir kargo yöntemi kullanılması önerilir.